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Droit des usagers: voir les réclamations "comme un levier d'amélioration"

Pour Alexandra Fourcade, de la DGOS, une "bascule" culturelle doit s'opérer dans le système de santé afin que les réclamations des patients et des résidents ne soient plus considérées "comme une mise en cause culpabilisante" mais comme une occasion de progresser.

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